سياسة الاستبدال والاسترجاع

نبذة

عزيزي عميل متجر لوحات، قمنا بوضع سياسة الاسترجاع والاستبدال على النحو التالي:

1. يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها ثلاثة أيام من استلام الطلب مع تحمل العميل لكافة مصاريف الشحن والتغليف والعمولات البنكية.
2. يحق للعميل الاستبدال والاسترجاع مرة واحدة فقط.
3. يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها ثلاثة أيام من استلام الطلب مع تحمل المتجر كافة مصاريف الشحن في الحالات التالية:

• وصول منتج لا يتطابق مع طلب العميل.
• وصول منتج يوجد به كسر أو تلف.

1. لا يحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج تم تصميمه بناءً على طلب العميل أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحددة من قبل العميل.
• إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة العميل.
• لا يوجد استبدال أو استرجاع في أيام التخفيضات والعروض إلا في حالة وجود كسر أو تلف أو عدم تطابق المنتج مع طلب العميل.
• في حالة عدم استلام العميل للطلب لأي سبب كان، فإنه يتم خصم قيمة بوليصة الشحن قبل إعادة المبلغ المتبقي للعميل.

طريقة طلب الاسترجاع

1. إرسال بريد إلكتروني ([email protected]) يحتوي على الاسم، رقم الجوال، رقم الطلب وسبب الاسترجاع مع إرفاق صور المنتجات. بعد الموافقة على طلبك سيتم تزويدكم بموقع لشحن المنتج إليه.
2. إرسال المنتجات على هيئتها إلى العنوان الخاص بنا عن طريق إحدى شركات الشحن التي تم تزويدكم بها.
3. لن يتم استلام أي طلب إلا عن طريق شركات الشحن التي تم ذكرها (سمسا، أرامكس، أي مكان).
4. بعد فحص المنتجات سيتم إرسال بريد إلكتروني بقبول الطلب أو الرفض (مع ذكر السبب).
5. في حال قبول طلب الاسترجاع سيتم تحويل المبلغ في مدة 7-14 يوم عمل مع خصم قيمة الشحن.
6. في حال تم الاسترجاع يتم خصم قيمة الشحن والتغليف والعمولات البنكية.